แผนภูมิควบคุม · ใบตรวจสอบ · แผนภูมิก้างปลา

ขั้นที่ 1 · ท่องคำศัพท์ก่อนดูคลิป — 65 คำที่จะได้ยินในคลิปของหน่วยนี้ ฟังเสียงแล้วพูดตาม จำได้แล้วไปดูคลิปจะเข้าใจง่ายขึ้น